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服装店如何管理会员

2018-04-16 11:42:12   来源:店盈易   点击:

  随着科学技术的发展,现在很多店铺都采用会员制来管理自己的顾客,利用会员制给于顾客一定的优惠,这样不仅能让你的顾客成为忠诚客户,还能让有效方便地管理顾客的消费喜好。这样可以让店铺的回头客大大增加!

服装店如何管理会员
 
 

  首先要培养顾客忠诚度,要提升顾客对服务和品质的期望,尽可能提现更大的差异化,让老顾客能享受到更贴心更全面的服务,这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。

  要尽可能把服务做细致,比如要求员工做好提示工作,告知顾客洗涤方法及其他注意事项,我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品,还有周到、热情的服务,无论售前、售后都是完善的。

  现在做服装,要把客户当朋友一样去对待,积极建立与老顾客的情感联系渠道,要让客户感觉和你是很熟悉的,回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。商家还可以根据会员消费习惯,经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系,会使许多顾客乐意和商家长期打交道。

  感同身受去关心顾客购买的服装

  其一,随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。

  其二,消费回访:在顾客购买回去后,我们要在适当时间打电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

  其三,始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。


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