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如何进行会员生命周期管理和分析?

2018-09-14 14:19:40   来源:店盈易   点击:

  所有行业门店的会员都有一个生命周期,也就是说,某一个会员随时可以注销自己的会员身份。因此商家做会员生命周期管理与研究,就非常重要,而会员生命周期也可以和会员活跃度挂钩,我们怎么去分析活跃会员呢?店盈易认为在做会员分析时我们可以从下面几点来考虑。

  1、会员的增长

  会员的增长,也就是运营角度的“拉新”,新的会员到了,我们要从新增会员数、会员增长率、会员贡献率,有效会员占比来进行数据分析,这样做能有效的清楚你的会员的增长过程,在门店复盘的时候能告诉你什么时候的会员增长的波动,再结合你门店的销售,预判出下个月所要做的调整。

如何进行会员生命周期管理和分析

  2、会员流失

  不是说所有顾客成为你的会员都会进行二次消费,二八定律就是这个道理,不活跃的用户总是占大多数的,为了方便我们以后进行门店管理,我们要从会员的回购率、流失率、相对会员流失率、流失率权重值来筛选我们的会员,又便于以后做精准的会员活动,和你的用户画像。

  分析过会员之后得出我们会员的留存程度,我们这时候就应该是去分析对我们粘性大的会员他们的爱好,进行精准的服务、我们可以通过他们喜欢的品类、品项目、款式等方面得出他们的消费爱好,在之后的上新和陈列是做出调整。

  消费者在门店的消费不是一成不变的,他会随着社会的发展而发生变化,这时候就要去分析他们的消费习惯,消费者的消费习惯可以从未消费时间、均消费金额和消费频次看得出,得到这信息后,我们在做会员管理的时候就要去看看你的VIP在门店的消费习惯是否发生了变化。根据这些变化预计出他们下次到店消费的日期,提前做好准备。

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