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如何提升会员管理效率

2018-09-13 14:54:47   来源:店盈易   点击:

  对于线上商城来说,很多商家缺乏管理意识、经营手段。用户忠诚度和粘性不高,新客户难获取,商家销售能力有限。线下实体门店面临着会员流动性大、缺乏忠诚度的问题。在这种情况下,商家如何提升会员管理效率?


如何提升会员管理效率

  一、提升用户体验

  1、会员营销工具:官方自营店会员根据等级可以享受会员折扣商品;商家能够通过不同会员标签进行营销短信群发;有针对性地发放优惠券,并且统计优惠券的使用比例。

  2、积分管理系统:沉淀客户,引导客户多次消费换取积分和服务,提升客户粘性。

  3、分享有奖:可以设置分享有奖活动,会员线上支付成功即可分享,分享后即可以获得赠送金额,可以有效拉动新客户,沉淀老客户。

  4.购买力筛选:对客户的消费情况进行分析,能够有针对性地进行二次营销,提升会员黏性。

  二、建立线上、线下两端共赢渠道体系

  对于商家的线下门店,向用户推荐周边门店;能够帮门店通过O2O平台做活动促销,吸引客户到店消费。门店通过会员营销体系沉淀客户、发展新客户,能轻松拓客。

  1.周边门店:通过LBS定位用户当前位置,向用户推荐周边门店,并按照用户与门店当前距离排序,选择一家门店,可进入门店首页。

  2.门店首页:可以展现门店主图、门店名称、门店地址、门店电话、门店中的商品,增加商品曝光及消费者可以查看门店地图。

  3.商品详情页展示门店:商品详情页展现距离用户最近的一家门店,同时展示商家线下服务门店,增加消费者对商品的信赖,方便消费者到门店咨询。

  三、会员数据统计

  1.系统将根据会员的消费行为,自动对会员进行分组,让平台可以整体了解会员的质量及活跃情况;同时可针对会员的消费频次、消费金额、喜好的品类等维度来对会员进行筛选,并针对性的向筛选出来的会员推送优惠券等,会员营销更具针对性,从而大幅提升营销活动的效果。

  2.完善会员详细资料,可查看会员当前预存款、积分、优惠券情况,同时可查看会员的历史消费情况、已沉睡的时间,让运营人员全方位的了解会员。

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