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会员管理与客户关系管理之间的联系

2018-04-12 10:43:40   来源:店盈易   点击:

  零售和分销企业往往通过会员管理保持老用户、吸纳新客户、稳定高端客户,会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得,资格会员管理,会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中),会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。

会员管理与客户关系管理之间的联系
 

  1、会员资格获得:根据企业市场策划需要,制订会员资格获得政策,在此政策下,客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。

  自动获得:自动获得会员资格的必须是在档客户或者销售/消费时需要建档的客户,根据会员政策,在指定时段内在指定的消费/购货场所一次性或者累计消费指定金额范围/购买指定金额范围的商品,将自动获得对应等级的会员资格。这种方式的会员总是动态的,根据会员政策实时获得的。

  手工登记:通过购买/赠送单位定制的消费卡、预付费卡而获得的会员资格;或者对于自动获得才能取得会员资格的增予。这种会员允许资料保密,甚至不提供任何资料。

  2、资格会员管理:手工增加/登记会员,修改会员资料,取消/恢复会员资格,冻结/解冻会员资格,会员升级/降级。

  3、会员奖励与优惠:在每次提出会员实施方案时,重要的就是要定义会员资格获得方式、会员期间奖励、优惠与处罚措施。会员资格获得是前提,会员期间的处罚、人工介入属于管理,那么奖励、优惠是激励更多客户成为会员的措施。定义会员政策时候,需要定义不同级别的会员享有何种的奖励,享有何种的优惠。奖励在客户关系管理中体现,优惠则在客户消费/购买中体现。所以会员的奖励和优惠对应的是销售和客户管理中的业务处理。

  4、会员分析与保持:通过对会员消费/销售历史数据在线分析,提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案,属于客户关系管理与决策支持分析功能。

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