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会员积分系统的产生以及功能作用的介绍

2018-04-08 17:11:47   来源:店盈易   点击:

随着我国市场经济的进一步繁荣,人们的信息更为灵通、选择的余地更大,各行业的竞争越来越激烈。那么如何挫败竞争对手而在商战中取得胜利呢?中国有句古话道出了其中真谛,叫做"得民心者得天下",那在商战中就应该是:得客户心者得市场。可见,企业竞争的焦点已经转向对客户的争夺,赢得客户、留住客户已经成为企业经营战略的关键。

  会员积分系统一般为连锁经营商家给其消费者所发放的会员卡,一般限于在发卡商家连锁店铺消费。

会员积分系统的产生以及功能作用的介绍

  通过控制积分获取和消耗的转化过程,再配合相应的规则来完成的。同时还得结合你自身行业的用户特征,最终以产品的形式提供给用户。举例来说,像移动服务供应商和信用卡服务这类带有一点儿刚需色彩的主儿,多半采用积分商城为主的模式。而电商一类的还是以活动为主来刺激激情消费。一般的会员积分系统主要有以下几个功能:

  1、通过系统建立会员数据档案,掌控会员多方面的资源。通过软件系统,不仅可以记录会员的会员卡、会员等级、电话号码、住址等基本信息,还可以记录每次与会员联系的情况、会员家庭成员、会员积分情况、会员消费信息等,使企业全面掌控会员全方位多角度信息,掌握顾客的需求,为建立良好长期的客户关系网打好基础。

  2、会员等级制度,对核心会员加强管理,预防会员流失而造成损失。可根据会员为企业带来的利润不同,为会员进行等级划分。如根据会员消费的金额、消费的次数、信用额度等情况对会员进行等级划分,并通过数据的统计分析,了解不同等级会员的信息,对高等级的会员加强联系,建立长久良好的客户关系,防止会员流失。

  3、支持多功能会员卡,打造独具一格的会员卡,吸引顾客的加入。系统可同时支持折扣、计次、限时、信用额度等多个功能,根据企业的需求灵活设置和运用,是实施各种营销手段的基础。折扣:每种卡可以设置不同的折扣率,顾客消费的时候自动根据折扣率打折。计次:对会员消费次数进行限制,会员消费时可以划次消费。限时:可以设置会员卡的使用期限。信用额度(可选择性地启用):支持会员消费的时候,由于各种原因不得已赊帐,在收银的时候就可根据信用额度进行记帐操作。

  4、强大的会员积分管理,满足企业复杂多变的积分制

  5、会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划

  6、商品销售分析,帮助企业制定经营决策分析

  保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的20%。客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%。

  对于商家来说,新用户的获取与老用户的维持是一个争论不断的话题。中小规模商家受制于规模与地缘因素的影响,新用户的获取存在难以突破的瓶颈。所以利用会员管理系统的积分功能对老用户的维持就成为了中小商家重中之重的重点。

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