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基于数据的会员营销管理

2018-04-13 13:54:28   来源:店盈易   点击:

  运营里会员营销专员的KPI指标跟这个直接挂钩,判别会员营销效果很多人认为是转化率、客单价,客单量这类,其实这些影响要素太多,例如促销的影响要素。个人认为会员营销其实就是基于会员管理基础上主动营销的行为,效果考虑的,应该是主动出击的快捷(时间)、方式(技巧)、力度(会员优惠体系的建立)、反馈(会员对此的反馈)。

基于数据的会员营销管理
 

  技巧指标:

  流失会员率:流失会员的用户数/会员数。

  这个指标衡量的是,营销方式把握整体的准确度, 有没有冒失,有没有忽略,为什么没有赢回,指标的直接影响要素是赢回营销技巧。

  时间指标:

  激活会员率:每月新增会员数/会员数

  这个指标衡量的是,有没有及时把新引来的对店铺有响应的用户转化为新会员,这个指标的直接影响要素是吸引技巧/优惠与用户的匹配度。

  反馈指标:

  会员回头购买率:回头客中会员的数量/会员数

  这个指标衡量的是,店内营销活动与会员营销的结合度,考量到会员对此段时间的粘性如何。

  力度指标:

  会员交易额占有率:会员交易金额总数/店铺交易额总数

  这个指标衡量的是, 你做的一切优惠体系究竟有没吸引力,这涵盖了客单价以及购买频次,个人认为这个可以作为会员营销的终极指标。

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