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  • 零售店利用会员管理软件细分客户

    2016-09-05 15:23:50   来源:店盈易   点击:

      零售企业间的竞争,归根结底是对顾客的资源的争夺,会员管理必将在这场多大战中发挥越来越大的作用。零售店接触的客户群体较为广大,不同的客户能够为企业提供的价值是不同,将客户细分,企业可以知道哪些是企业最有价值的客户,哪些是企业的忠诚客户,哪些是企业的潜在客户,哪些客户的成长性最好,哪些客户最容易流失!

      零售店会员管理软件根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务和销售模式!
    会员管理软件细分客户

      零售店会员管理软件从外在属性细分:

      如客户的地域分布,客户的产品拥有,客户的组织归属--企业用户、个人用户、政府用户等。通常,这种分层最简单、直观,数据也很容易得到。但这种分类比较粗放,我们依然不知道在每一个客户层面,谁是"好"客户,谁是"差"客户。我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户) 较之另一类客户(如政府客户) 可能消费能力更强。

      内在属性

      店盈易会员管理软件从客户的内在属性详细记录客户信息,比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。这些信息看似不重要但是对于药店或者是美容美发店跟踪会员身体状况或者是喜好物,针对性实现营销也是很重要的!

      消费行为分类

      在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑,即所谓RFM:最近消费、消费频率与消费额. 这些指标都需要在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用。在通信行业,比如说,对客户分类主要依据这样一些变量:话费量、使用行为特征、付款记录, 信用记录、维护行为、注册行为等。

      按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户,对于潜在客户,由于消费行为还没有开始,当然分层无从谈起。即使对于现有客户,消费行为分类也只能满足企业客户分层的特定目的。如奖励贡献多的客户。至于找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策,则要做更多的数据分析工作

      零售店利用会员软件依据顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争,精细的细分将有效地把企业处在有力的竞争地位!

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