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门店经营为何要用数据说话?

2017-09-27 11:50:16   来源:店盈易   点击:

  传统的实体门店很多是通过拍脑门干起来的,有个想法有个主意,一拍脑袋,干!然后店就开起来了。开业后,看见同行都在做活动,一拍脑袋,搞!然后活动就做起来了。拍脑袋决策比犹犹豫豫做不了决策要强太多。但随着竞争的激烈商业环境的恶化,拍脑袋开店的,很多干不下去了;拍脑袋搞活动的,再也很难体会人山人海的感觉。

  以前我们都是感觉老客户有些流失,一些常见的面孔最近老是看不见了,然后才想到是不是做个老客户回馈的活动,维护一下客户关系;以前我们都是感觉货非常难卖了,最近销售总是低迷了,才想到是不是搞次促销提提销量……凭感觉做事,拍脑袋下决定!

  但现在我们发现市场变了,生存更难了,凭感觉拍脑袋的玩法有些过时了,我们需要更清晰的了解市场、了解客户、了解需求。而要了解这些需要强有力的支撑,靠数据说话。
门店经营数据

  1、市场定位需要数据

  定位我们聊过很多次了,通俗的讲就是你要为哪些人服务,为他解决哪些问题,满足他的某种需求。这就需要我们对客户进行画像,需要我们了解客户的性别、年龄、消费能力、偏好、收入水平……等全方位的数据。有了这些数据之后,我们还需要知道这些客户在哪,数量有多少,市场有多大。只有把这些搞清楚了,有了数据的支撑我们才能更好的定位决策。

  2、引流拓客需要数据

  宣传单要印多少,多少人去发,去哪里发,引来了多少客户进店,总成本成本多少,获客成本多少,成交率多少,客单价多少,利润多少……等等这些都是数据,都是我们判断拓客方式、拓客渠道的重要依据。没有这些数据我们只能凭感觉做决策,我们就很难知道拓客的哪个环节需要优化,那个环节需要加强,哪个环节可以直接放弃。

  3、营销促成需要数据

  商圈内有多少竞争对手,有多少和我们是直接的竞争,有多少是有合作机会的,这个区域有多少潜在客户,每天的进店人数多少,销售额多少,成交率多少,复购率多少,充值会员多少,会员比例多少。把这些数据清清楚楚的明明白白的展现,甚至不用怎么分析,就能很容易的找到我们营销中的薄弱环节。

  4、售后服务需要数据

  每一条维修纪录,每个咨询电话,每一个客户反馈,甚至每一个投诉都是我们的重要数据。这些数据有的时候甚至比销售的数据更加重要。我们的产品完善,销售流程优化,服务体系的完善,项目的开发引进都会在一定程度上基于售后数据的判断。

  有了数据能够让我们明白什么时候做什么事,该如何去做。数据让我们的判断更准确,数据让门店更智慧。未来的门店竞争将是数据上的竞争,谁能够拥有更多的数据,并把数据为我所用,谁就会在门店竞争中占据优势。

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