
会员拉新、会员复购、会员裂变
1、客户管理欠规范,销售人员自行建立客户资料,服务知识库无法系统建立,如此一来,企业缺乏完整的数据及统一的数据管理。不仅对潜在客户的分析造成困难,容易造成客户流失,对企业开拓市场的方向更是无从确定。
2、没有对员工进行系统的管理,业务人员流失,人员变动,导致客户信息的丢失,客户往来邮件保存过于分散,主管无法及时准确了解销售进程和员工给予客户的承诺。
3、客户数量多,以至服务过程陷入混乱,服务质量和效率、服务流程无法以追求客户满意度为工作重点。
4、在对客户的跟进过程,没有准确及时的信息记录,对客户信息难以实现准确、全面的分析。
5、客户意见无法全部收集汇总并及时反馈得到解决。
连锁足浴店和单店相比,确实在管理上要更加复杂,所以就更需要连锁店管理系统,做好总店和分店之间会员和员工统一管理。
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