会员拉新、会员复购、会员裂变
A类——消费频率高、充值额度大。对于这一类顾客要全力维护，他们喜欢充值消费，店家就要从会员等级和充值好处上入手，以回报顾客的信任。
B类——充值但是消费频率略低。应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其 A 类转化。可以定期发送限时优惠券，刺激该类顾客消费。
C类——不充值，但是会回头消费。作为散客依然有回头率，这类顾客是潜在会员顾客。我们可以让其提供个别会员权利，让其尝到办会员的好处，激发其充值欲望。
D类——只消费过一次的顾客。这类顾客可以直接放弃了，把精力放在有价值的顾客身上。
通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点，去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并通过会员管理方案对这些顾客进行重点开发。
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