
会员拉新、会员复购、会员裂变
会员流失只是结果,流失背后的原因却是多方面的,药店的会员流失要考虑多方面因素。随着现在各级会员管理系统的完善与健全,越来越多的消费者倾向于去医院或医疗机构购买药品,并不能说明客流量下降的原因必定来自药店自身。
但是,经营中的价格及质量不稳定的确是造成会员流失的重要因素。药店的经营以面向社区为主,应该主打服务和药品质量关,这样才能对消费者产生潜移默化的影响。对于老会员的大幅流失,就要看是不是近期的价格或营运端出现了问题。
另外因为工作能力好的员工离职,造成会员流失这也是一种情况。所以做好会员管理系统的同时,也要留意对员工的跟进。
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