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母婴店会员管理软件如何提升服务?

2017-01-12 11:34:44   来源:店盈易   点击:

  母婴店开展会员管理,很多商家都不约而同地选择了会员卡管理软件建立起会员卡制度等,但是这样运用管理软件几乎没有什么特色服务可言,换句话来说就是母婴店会员管理软件如何结合自身发展形成特色的会员制管理这才是重点!现在由纵横多年会员管理店盈易小编来分享一下经营之道:
母婴店利用会员管理软件提升服务

  谈谈第一点学会:如何办卡

  很多母婴店都有会员卡制度,但办卡形式无非就是新店开业免费办卡,其次是买满多少免费办卡,这种方式不是说不可以,但是从顾客对卡的珍惜程度上来看,作为门店是否需要顾客付出一定的代价才能办理会员卡成为我们的会员呢?也许又有很多老板说,免费送的顾客都不愿意办,要是再花钱就更加没有人办卡了。

  只有付出金钱拿到手的东西,才觉得更加珍贵,才会去珍惜,也有些门店直接以卖卡方式办理会员,比如5元一张会员卡,或者买满多少钱加1元办理会员卡等,这几种都是比较常见的,但是我个人觉得以上这几种方法只是为了办卡而办卡,不能通过办卡产生互动,例如可以打破常规,比如针对门店服务方面的问卷,也可以针对某个品牌的知识小问答等形式获得会员身份,这样即可以给顾客办理了会员卡,又可以从顾客填写的问卷中得到相关的建议和意见。

  2、会员等级的设置

  这个很有必要,很多门店虽然办理有会员卡,但是会员并没有等级之分,比如一个月内在门店消费一万元与消费3千元的会员,所享受的会员待遇是一样的,这样对于消费多的顾客来说并没有尊显出她的特殊身份,因此将会员设置等级至关重要,如普通会员,金牌会员,银牌会员等。

  根据消费者的不同消费额度来进行划分,不同的等级所享受的待遇和折扣也是不一样的,如月消费满2000元以上的为银牌会员,在会员价上可享受9.5折优惠,满多少元以上又是金牌会员,在会员价上可享受9折优惠,包括会员等级不同积分等级也有不同,这样分级别的优惠阶梯会使销售者有达到下一个目标的愿望,从而刺激消费。同时在设计会员体系中还应该注意,不能将消费阶梯设置的过密,否则很容易给消费者永远达不到最高级别的错觉,很容易放弃在店内消费。

  3、会员资料的收集

  必须充分利用会员管理软件建立起完善的会员信息体系,这是进行顾客管理、个性化服务的关键。母婴用品店需要建立详细的会员信息库,包括消费者性别、年龄、职业、联系电话、微信、QQ、宝宝的年龄、居住范围等,还要包括的消费记录信息,并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间以及使用时间,比如购买某一品牌奶粉,需要记录饮奶周期,这样方便后期的会员回访,很多门店都做有会员信息但比较简单,特别缺少对产品的使用周期上。

  分享经验的第一点:会员服务

  所谓的会员服务我们往往定格在门店搞促销的时候给会员打电话,这样的会员情感维系非常弱,而且也会让会员非常反感。所以真正的会员服务除了在活动促销方面对会员进行回访之外,在平时应该加强和会员的情感勾通。

  1、 会员生日

  在生日当天进店消费可享受折上折优惠,赠送礼物或蛋糕。据了解很多门店都会给生日当天的会员发信息送祝福,也有送蛋糕这样的活动,但建议将这个工作做细,将蛋糕直接送上门,而不是打电话叫顾客来店里面取,要做,就做让顾客感动的服务。此外还可以制作生日墙集祝福或制作横幅广告,一来可以取得顾客的良好赞誉,二来可以提高门店在当地的知名度。

  2、会员日

  根据当店具体情况可将某日定为会员日,会员日当天进店有礼或返现等活动,增强顾客的黏度和进店率。

  3、可以使店老板全天候24小时营业

  微信会员管理软件店铺商品资料的网络信息化,婴童店可以在脱机状态下自动存储远程订购者的即时信息,实现实际效果上的24小时营业,使店老板的经营跨越时间上的限制。即便在店铺打烊后,会员顾客依然可以通过登陆店铺微信会员卡,查询店内的商品详情,浏览或订购其所需商品。第二天店老板通过自动弹出的会员在线留言获知顾客的订购信息,即可安排给顾客发货。

  不知大伙能不能了解里面的精髓所在了呢?维护会员和发展会员其实根本性质就是从提升会员服务开始!

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