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我们所说的会员管理 究竟是怎么个管理法

2018-09-12 15:02:56   来源:店盈易   点击:

  如今各行业门店都在说一个词——会员管理,也就是办理了门店会员卡的忠实客户维护。商家们为了管理好这些会员顾客,让他们持续消费,或者给自己拉新顾客,一直在尝试各种方法。在说了许久的会员管理,究竟是怎么个管理法呢?


我们所说的会员管理 究竟是怎么个管理法

  会员吸纳

  根据调查统计数据显示,用户办会员主要看中的还是会员价,其次是累积积分,兑换福利。

  1.扩大覆盖面

  精准营销推送是理论上最优方法,但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第一眼确认用户需求的时候,广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡,通过店员口头告知的形式,还会通过企业微信公众号推送消息,广泛宣传,引导用户办理会员。

  2.建立粗细结合的分层运营方案

  地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样,根据广泛接触用户得到的反馈,建立快速高效的递进筛选数据库,进行精细化运营。

  3.区分忠诚用户、长尾用户和随机用户

  对会员服务的期待,数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户,应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户,则是很好的口碑传播媒介。

  会员运营

  会员运营的本质,是建立目标,并在会员达到目标后给予奖励。用户办会员就和玩游戏一样,让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标,及时反馈和丰厚奖励。

  举例来说,有四个消费等级:A-B-C-D。A 是黑卡会员,B是钻石卡会员,C是金卡会员,D是银卡会员。

  D下单购买了100元商品,D不获得返利,A获得黑卡对应的购买者上级(2级)返利=100*40%*50%=20元;B获得黑钻石卡对应的购买者上上级(3级)返利=100*40%*20%=8元,C获得金卡对应的购买者上上上级(4级)返利=100*40%*10%=4元。

  企业还可以设置当会员当月、当年度所得的佣金达标时,企业自动发放给会员一笔商品优惠券或现金奖励,鼓励会员在下月、下一年继续推广微店,提升销量。

  会员活动

  在众多会员活动中,会员价受欢迎程度遥遥领先,占比76.6%。其次为积分换福利。与其他商家合作的优惠活动也较受欢迎,年轻人对互动性会员活动更具热情。如订单促销,包含满即减,满额减等,适合对价格敏感的顾客。互动游戏,包含大转盘、拔河比赛、刮刮奖等,适合喜欢新奇有趣体验的顾客。

  以上就是店盈易会员系统给商家总结的管理会员的具体操作方式,不管是通过和途径来管理,都是围绕这三点来进行的:会员吸纳、会员运营、会员活动。

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