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如何系统化建立微商会员管理体系?

2017-12-19 16:50:51   来源:店盈易   点击:

  微电商运营和传统的电商运营最大的不同就是:微电商是社交化的运营,从传统卖货到经营人的转变,把客户变成用户的转变。

  因此我们移动电商的客户管理系统就尤为重要,它能有效帮助你管理你的用户,是与用户建立互动和分析用户的指挥系统。那什么是会员管理系统呢?

  实际上会员管理系统在我们传统商业时代就诞生的一种客户关系管理系统,只是随着商业环境的改变,消费者消费习惯的变化,它的形式也在不断变化。大家对他的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息以及互联网技术来协调企业与各顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升管理方式。
微商会员管理体系

  其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

  为什么要建立会员管理系统,有什么指导意义?我们市场部在自己的实践过程中总结了三个点:

  1、新客户留存引导。

  2、用户管理基础应用模块。

  3、会员体系化运营。

  一、新客户留存引导:

  签到或者发送电子优惠券是最直接,成本最低的一种和用户互动的方式,通过签到来与用户进行互动引导,提高粘性。最主要的是签到是用户主动跟你互动,你必须抓住这个机会引导他进行下一步行动,比如:

  在这个号上居然有人可以连续签到近百天的,签到给予部分奖励,如积分,而这些东西可以兑换奖品。就像上图这个积分就是学分,通过签到或其他互动方式赚取学分从而进行学分兑换,这就是有效利用了客户管理系统中的签到引导。养成顾客顾客习惯,增加互动粘性,增加每天进店人数,粘性越强,销售机会就越大。

  二、用户管理基础模块

  之前经常谈到,运营一定要善用工具,用工具辅助运营,微电商因为受限一些社交平台的限制,所以很多功能都是第三方根据运营者需求开发的,比如延伸至微信会员卡管理系统,线上实现标签分组:就是导购员工/销售员工最常用的工具,给不同的用户分组打标签,以便日后更精准的营销和服务。自定义个性化商城菜单,就是让不同的用户看到不同的页面或服务。比如:线下的用户可能更多是针对本地用户,有一些服务职能为本地用户提供,为全国提供的是不同的服务,就可以用到到这个功能了。这就是精准管理用户,

  三、会员体系化运营

  套好的会员管理体系等于用户留存加复购。它能够帮助你更加精准的营销,公众号就像一个池塘,他是目前留存用户最好的工具之一。但是当我们用户进来后就要分门别类,目的是让自己更加了解他们,了解他们的需求、了解他们为什么要进来?为什么要留下来?店盈易会员卡管理系统详细记录会员信息内容管理,记录会员消费数据,导购功能管理做好用户标签管理,RFM筛选重点客户,重点营销意向客户群体,利用营销技巧做好客户维护。

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