会员拉新、会员复购、会员裂变
对于大部分的零售店铺来说，培养老客户的消费习惯，是店铺业绩的一大来源，所以在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注。
1、首先要培养顾客忠诚度
要提升顾客对服务和品质的期望，尽可能体现更大的差异化，让老顾客能享受到更贴心更全面的服务，这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。
2、服务于客户，要把客户当朋友一样去对待
积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉很亲近，回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。
3、要尽可能把服务做细致
比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的。
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