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会员卡管理系统的使用流程

2018-07-03 14:29:02   来源:店盈易   点击:

  会员卡的出现就是为了让会员顾客享受折扣优惠和预储值消费,而会员卡管理系统则是用于管理这些会员卡,帮助计算会员优惠和消费信息的会员系统。那么这个会员卡系统从给会员顾客办卡到实时使用,是怎样的管理流程呢?

  首先需要创建卡种类,对卡的名称、面值、有效期及各种权益进行配置,完成配置后生成会员卡商品。对折扣和权益多补充一句,不同省份、地区因为物价水平不同,相同等级的卡可能会存在不同权益的情况,需要提前考虑到。例如,一款咖啡在上海售价是100元,在拉萨的售价可能是80元,是否同样都享受8折就需要从业务上进行考虑了。

会员卡管理系统的使用流程

  与创建卡种类平行的流程是创建会员卡的发行渠道。就会员卡的场景来说,渠道管理模块本身无需太复杂,但是从营销成本来考量有必要做到细致准确,只有这样才能看出哪个渠道效果最好。此外,某些渠道对于使用会员卡可能会有特殊的要求。举例来说,为了推广App,把会员卡的折扣资源向这个渠道做倾斜;某些渠道出售的会员卡不能和优惠券叠加使用。

  当生成了会员卡种类和销售渠道后,需要对会员卡生成发行批次。根据业务的复杂程度,有可能每个批次的会员卡售价、有效期、限售数量、适用的地区都不同。不同的批次需要不同的发行方式,有些批次放在淘宝上售卖,有些批次是地推,而有些批次是与便利店合作推广等等。对于线上出售的会员卡,通过接口调用实现系统自动绑卡是比较节省人工的方式;而通过兑换码发行的卡,要么是运营人员手工使用绑卡工具将卡与账户做绑定,要么是调取后台接口批量做绑定。

  一旦绑定会员卡,则所有使用会员产生的消费记录都应该与卡做关联,便于监控卡的使用情况。

  需要特别说明的是,如果会员卡储值,则需要在流程中特别注意业务、运营、财务、法务的角色分工。举例来说,每一个卡种都需要策略部门精心核算;每一个批次的发行都需要市场运营部门、财务部门审批,否则一旦出现资金问题,是没人能背得起这个锅的。

  整体而言,会员卡管理系统本身的流程并不复杂,复杂的是如何更好地与业务相结合起来,做到以最简单、明了、便捷的方式支持业务;此外,因会员卡本身的价值属性,系统会与用户CRM系统、权限管理系统、财务系统、营销系统、订单系统、BI系统产生关联。

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