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门店业绩差可能忽略了会员管理和唤醒?

2019-01-04 11:56:57   来源:店盈易   点击:

  会员是一个门店赖以生存的基础,不多的会员往往能为门店带来可观的利益,但很多门店由于对会员管理不善导致顾客流失严重。那到底要如何管理拥有大量会员的门店,并让她们源源不断的为门店带来利润呢?
门店业绩差可能忽略了会员管理和唤醒?

  一、会员有门槛,有级别

  为了保证会员的尊贵性,必须为会员设定门槛值,不能把所有买产品的顾客都当成会员。人人都能轻易成为会员,但不是人人都可以成为尊贵会员的。顾客往往会很看重自己在门店的身份地位,如果消费100元和10000元是同等的待遇,那么会员的尊贵和优惠。

  二、激活沉睡会员

  很多门店确实是有不少的会员,但这些会员基本上都是通过一次性消费而留在店里的沉睡会员,来过一次就不再来了。这时,我们就要及时去唤醒这些沉睡会员。针对近期没来的顾客,门店要主动打电话,告知顾客最近有一个积分兑换活动,凭借以往消费的积分可以兑换礼品,进店不消费也有可能得到一份礼品,不同的会员等级,设置不同价值的礼品。只要会员进店就存在销售机会。

  门店要监测数据,及时追踪:对于沉睡会员,各个行业并未有统一的标准。比如有些门店将一年没有来消费的会员视为沉睡会员,而有的门店则以半年为期限。其实,对母婴店来说,一年的时间有点久了。如果会员已经一年没来消费了,任门店再怎么努力,也很难将其唤醒。(微信会员卡

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