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商家为什么要搭建会员积分管理体系

2018-08-06 14:35:00   来源:店盈易   点击:

  积分是商家面向会员顾客发行的虚拟货币,是激励客户和引导机制的载体,会员积分管理体系搭建完善就是企业为了刺激用户的消费行为而进行的一种变相营销手段或者运营策略。

  会员积分管理系统整合历代会员营销积分管理的主要功能,帮助商户利用积分手段提高顾客忠诚度,借助灵活、完整的积分规则设定,实现消费积分、礼品兑换、积分抵现、会员升级,推荐奖励积分等功能,并通过提供便捷的积分查询和应用窗口,从而提高商家与会员之间的互动,降低顾客流失,增加店面营业收入。

商家为什么要搭建会员积分管理体系

  企业建立积分体系,主要是为了提升用户忠诚度,刺激消费、筛选用户、增加粘性、拉高用户离开成本,同时也是一种拉新的手段。

  从积分的产生来看,积分分为:交易型积分和非交易性积分。

  交易型积分,是指可以由现金进行置换的积分,一般由购物产生,同时还可应用到购物中去,可以进行一种循环的积分渠道,通常门店在会员积分系统中的积分与现金的兑换比例为100:1。从会员积分系统的关联度上划分,有的积分是独立存在的体系,有的和等级体系关联,有的还和会员体系关联。

  门店如何用会员积分系统设计积分获取规则呢?一般分以下三步:

  A、 列用户行为:签到、邀请好友、完成相关的会员任务、参与特定活动获得名次等。

  B、根据积分权重对行为排序:根据会员对门店的积分活动的参与度、喜爱程度进行积分权重排比。

  C、根据权重和排序情况对各行为设置积分制:根据活动对积分进行比重分配。

  门店在设计、搭建会员积分系统体系时,要平衡积分获取难度、入口、去向和积分价值,对积分获取要规定上限,且注意积分要定期清零,还要注意会员的整个消费积分的交易过程形成积分体系的闭环流通,所以说每个环节都不可缺失。

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