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设置会员积分系统的目的是什么

2018-04-08 17:35:06   来源:店盈易   点击:

在当前市场越来越同质化、等价化的形势下,要想稳固老客户又要得到更多新客户的青睐,就必须坚持以“客户为中心”,为客户提供更加全面细致的服务,强化客户关系管理;而对于会员制企业来说,如何将客户关系管理与会员制度结合应用,如何掌握会员消费需求,如何通过数据库分析制定成功的营销方案,是企业实行会员制成功与否的关键。那么我们为什么要设置会员积分系统?它会给我们带来哪些好处呢?

设置会员积分系统的目的是什么

  1. 正确引导用户行为:这就是为什么很多产品的积分获取是通过任务系统来完成的,例如新手任务等。就是为了帮助用户快速熟悉产品功能,同时不要做错误的事情。如果你的积分体系还有负激励机制,效果会更佳!

  2. 促进活跃度与提高留存率:各类APP的积分商城,基本都是消费行为或者任务系统获得的积分可以兑换相应的商品、打折券等等。即便没有积分商城也可以利用积分兑换活动来达到同样的效果,甚至更灵活。

  3. 培养用户忠诚度:在众多提供同类型商品或者服务的APP中,假设用户体验差异不大,用户一旦在某一产品中获得了积分还没有使用,那么弃用的可能性就降低了,同时更倾向于反复使用,以换取相应的回报。当然你回报关系得做好了,不然一样没有诱惑力,后面我会详细讲。除了上面三点,积分有时还可以用于定义用户等级,也可以是用户特权的凭证,属于客户关系管理的范畴。支付宝的芝麻信用,航空公司的会员等级就属于这一类积分体系。

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