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    为什么很多服装店的VIP管理已成鸡肋?

    2018-04-20 15:55:45   来源:店盈易   点击:
      知道VIP维护的重要性,所欲店铺也做了一套VIP卡系统和实物VIP卡,主要是凭卡可以全场打8.8折和积分,但运营下来,现在已经成鸡肋状,用不起来,去掉又觉得可惜。所以,有什么好的办法可以解决这个鸡肋问题呢?

    为什么很多服装店的VIP管理已成鸡肋?
     

      VIP群体对于店铺的重要性,大家应该都是有所共识的,引用麦肯锡的一组调查数据,我们可以更清楚明了:

      保持一个VIP的营销成本是吸引一个新顾客的1/5

      VIP忠诚度下降5%,企业利润下降25%

      VIP关系保持率增加5%可能使利润增长85%

      企业60%的新顾客来自现有VIP的营销传播或转介绍

      当然,光知道VIP的重要性没有用;拥有了一套VIP系统工具也并不就能解决问题。在我看来,做好我们服装店VIP维护的系统工程,更为关键的是我们的意识!

      通常我们的服装店, 对于VIP维护的方法,常规如提问用户所言,核心就两点:

      1、打折(如会员享受新品88折优惠);

      2、会员消费在系统里会自动累计积分(如消费1元积1分)。

      首先看会员积分,应该说这是维护会员非常有效的方法。但是,在我们服装店的实际操作中就会严重走形,只积不兑,会员暨不知道积分有多少,也不知道积分有啥用,更是从来没有享受过积分的好处。那么,这样的会员积分措施就会变得有形无实;

      然后再来看会员折扣,由于目前的市场竞争比较激烈,实体服装店不光存在同商圈、邻近商圈的线下服装店竞争,也有来自各种淘宝、天猫、京东、拼多多、微商等线上无形竞争影响,很多服装店就会经常做促销活动来提升销售,往往VIP以会员折扣8.8折买了衣服,没几天,就降价到7折活动了;然后全年大部分时间的销售折扣都低于会员折扣。你说这样对于消费者来讲,会员还有意义吗?谁还会忠诚于你?

      如果你需要通过打折来吸引顾客的话,那么,你吸引过来的顾客就一定是图便宜的顾客,而不是优质客源。

      而能成为你的VIP顾客,那么,一定是已经认可了你的产品、价格和服务作为前提。这样,为什么还要通过打折让利来维系?

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