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如何有效的管理自己店铺的会员

2018-04-12 11:07:40   来源:店盈易   点击:

  每一个新的买家,都有可能成为你下一个忠实会员,所以,我们需要有效的管理这些“买家”。店铺会员关系管理,通过建立会员等级制度,了解会员的兴趣爱好、消费特点,培养大批忠诚者,从而形成长期稳定的消费市场,还可以加强店铺与会员之间互动交流以及改进产品。下面我们来看看如何给自己店铺增加会员,以及如何对会员进行有效的管理。

  如何给自己店铺增加会员?

  会员之间通过口口相传或者朋友亲戚之间互相推荐,能得到我们最忠实的客户群体,一般通过朋友或者同事等介绍的也是比较忠实的客户。当然无利不起早,我们可以借助会员软件统计每一个会员的推荐人数,然后根据有效推荐(推荐后来店消费并且成为会员的新顾客)进行奖励。

  那么如何管理会员呢?

  建立会员档案

  建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,了解会员信息,避免流失。在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分,根据入会的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近店与会员之间的距离。

  重视会员开发

  一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍,所以开发新顾客是首先的,难度也较大。会员开发可以通过各种活动,如一次性消费产品慢多少元的顾客,或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等,根据不同的区域开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。

  根据顾客心理划分会员

  “物以类聚,人以群分”,如果按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的,大多喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的,多喜欢各种各样的积分馈赠品,如挂件、卡通小玩具,时尚包、化妆工具等等。

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