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会员管理软件如何提高店铺顾客的留存率?

2018-02-26 17:52:46   来源:店盈易   点击:

  不少商家都会比较头疼自家的会员的留存率非常小,活跃度低,消费频率不稳定,商客之间的联系非常少,走不进顾客的心里去……所以就导致有效的会员也是非常少的,所做的会员营销活动的效果可想而知,完全没有达到预想中期望值,那如果利用智能化的会员管理软件系统呢?

  做过会员营销的商家都十分明白会员的重要性:会员是商家稳住业绩、持续发展的动力,而其中有效的会员更是尤为关键。正如二八定律里说的:一个企业80%的利润是由20%的客户创造的。店盈易会员管理软件就是帮助商家全方位的稳住这20%的客户,也就是忠诚的有效会员顾客。那么分析一下如何留住有效的会员。

  第一:挑选顾客类型

  会员管理软件能够精准的根据顾客的消费频率、水平、金额等筛选出忠诚会员、重点会员、沉睡会员、游离会员、散客等等。另外还可以通过店盈易会员管理系统的报表统计功能来进行筛选,从会员消费近一个月、一个季度、一年的总额及频率进行筛选,从而筛选出我们重点而忠诚的会员。接下来就可以针对性的做营销活动,把之前的无用功变成有用功,让顾客感受到我们商家的精准专业性。

  第二:服务维护到位

  1、对每一位顾客都进行售后的跟踪服务回访,巧用店盈易会员管理软件具备强大的服务计划功能,可设置微信或短信对会员进行回访。回访主要几点就是:询问客户最近产品使用情况、工作人员的服务质量,消费购物中是否有其它困惑、有没有让顾客满意的地方以及相关的建议等等,让客户感受到咱们真正的会员贵宾级别的购物体验。

  2、设置会员优惠活动,设置会员节假日、生日祝福信息,产品会员推荐活动。会员活动必须真实有效,让会员感受到真正的优惠,通过积分或者折扣等各种能优惠的手段。通过海奇会员管理系统设置生日祝福慰问短信,让会员感受到商家的温馨。根据会员的消费行为习惯,分析出会员消费行为喜好,从而进行新品推荐。

  第三:商家产品过硬

  抛开以上所说的软实力以外,还有最重要的就是商家的产品要能够经得起顾客的考验。不管从产品生产采购上,从会员服务质量上入手,都是要保证其质量。对于商品的管理方面来说,店盈易会员管软件在进销存方面也是管理到位的,通过顾客购买商品的数量反应出商家的热销品和经典款等等。说到底消费者成为会员的最终目的也是希望能够获得商品及服务,如果这些根本上的东西不能够给会员解决,那么做再多也是白搭。

  会员管理软件帮您做好这以上几点,留住顾客还是个问题么?会员管理软件富有创新意识,拥有做好会员制所需要的各种创新应用,助力商家做好会员制,把握升级转型良机,提高营业额、提升竞争力。

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