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客户少的这9个原因,你的门店里是否也存在?

2018-01-10 18:02:58   来源:店盈易   点击:

  众所周知,一家门店就有一个店长及其他管理人员,营运水平有所不同,但是必须按营运的标准化、规范化、系统化来体现每一个门店的工作质量、操作质量、商品质量和服务质量,达到最佳的经营效益。然而,工作过程中,也会因为一些细小的差异导致业绩不理想。导购的形象基本代表了一家门店的形象,很多时候,由于导购工作上的失误不端正的态度,都会导致客户的流失。

  我们来看一下,导购容易犯哪些错误呢?
门店导购管理

  1、导购的随意穿着与打扮

  门店的装修与导购的穿着,是顾客对门店的第一印象,尤其人员的穿着与打扮。通常,在大部分顾客的认知里,装修越是豪华的店,价格也相对高,因为成本附加值也同样高;而穿着差、没品味的销售与导购人员,一定也不够专业,赚钱少,服务专业性也不会太好。

  因此门店应制定店内人员衣着妆容规范,给顾客留下一个专业的品牌形象。

  2、导购的油条与忽悠表现

  我们都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们的奖金都是吹嘘与忽悠出来的,话术就像背书一样,倒背如流绝不打螺丝也不NG,简直是职业的播报员,越是说的过于流利,客户越会怀疑,客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。

  3、导购选择性销售

  有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,在决定是否进行导购与推销,甚至有的主管培训的时候,竟告诉导购员有一些是同行冒充客户,不必给与理会,往往那一些顾客有的都是货问三家不吃亏的准客户,千万别装作行家,还是本分一点;记住”进门就是客“的道理,做好接待的工作才是,说不定是总公司派来的新督导与神秘客人也不一定。往往客户委托的设计师与代为咨询的专家都是其貌不扬,还有就是问的特别多,千万别以为是同行。

  4.导购专业水平不够一问三不知

  导购员的产品专业水平和销售技巧不够,往往给客户一种不信任的感觉,尤其是太过与不及都不好。太过、不及之间的度应该如何去把握?其实很简单,有空可以去同行的门店进行实地验证一番,看看别人是怎样接待顾客的,哪些人的话术是您认为专业可信的,哪些是令你嗤之以鼻的,这样,你就会总结出一些雷区, 在自己的日常工作重就不会去踩。当然,门店也应该适时的对员工进行培训,保证导购及其他店员具有一定的专业性,促使顾客更加的信赖我们。

  5.导购接待打招呼 不是太过就是冷漠

  很多高档的产品,产品虽高档,但是销售人员与导购的个人素质显然与产品品格不相符,当有客户进门时,爱理不理,通常这种情况,顾客肯定扭头就走,并且会把这家店拉入自己的黑名单;还有一种就是,上来招呼顾客的,但是却带着一种“您买的起吗”或“您会买吗”的眼神看着顾客,或者有的顾客只是想货比三家而已,导购却一副白瞎了这么半天功夫的表情,顾客没决定要不要,导购就摆出一副乡巴佬赶快走吧的表情,有这样的导购,准让顾客把你拉入黑名单。

  6.没人打招呼 客人随意逛逛就走了

  有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

  7.客户抱怨处理能力与技巧差

  客户抱怨处理的不佳或者不及时,同是赶走顾客没两样,客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,记住培训的时候一样要重视,每一次产品销售客户都会有异议提出与抱怨处理情况发生,如果不信的话,仔细看看就知道,所以客户异议与抱怨处理培训一定要上的,各位店长与培训主管千万要记住,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

  8.打包票销售话术太过火

  打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来您们家的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票只会增加顾客的质疑,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

  9.懂得客户消费心理

  了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是您的”老王卖瓜,自卖自夸“的销售话术与导购技巧。百分百的准确销售方法就是以客户需求与消费心理为基础的销售方法。

  所谓的知己知彼百战不殆,了解客户的需求,再找出我们的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

  白开水已经不能够满足客户的需求了,您有绿茶吗?奶茶?可乐?果汁?人家有的我也有,人家没有的,我家也有,记住话术与销售技巧同样的道理,您的销售话术与导购技巧也需要货比三家才行!

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